Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo, solo sigue estos 5 pasos:
PASO 1: Elige el producto de tu preferencia en nuestro catálogo, selecciona la cantidad deseada y haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Completa la información de contacto y envío. Asegúrate de que tus datos sean correctos. En este paso también puedes ingresar tu Código de Descuento, si lo tienes, y luego haz clic en CONTINUAR CON ENVÍOS.
PASO 4: Confirma nuevamente tus datos y, si todo está correcto, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Selecciona tu método de pago preferido y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
¡Así de fácil! Compra en solo 5 pasos.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Actualmente contamos con los siguientes métodos de pago:
-
Tarjetas de crédito
-
Pago contra entrega
Puedes elegir el que más te convenga al momento de finalizar tu compra.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido, este requiere hasta 24 horas hábiles para ser procesado y despachado.
Nuestros envíos son Express, por lo que el tiempo de entrega suele ser de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. En situaciones excepcionales, los envíos podrían presentar retrasos de hasta 2 o 3 días hábiles adicionales.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si cometiste un error al ingresar tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible, dentro de un plazo máximo de 12 horas después de la compra, a través de:
📧 Correo: yuko.shop1@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 302 245 0399
Pasado este tiempo, el pedido entra en proceso de embalaje y envío, por lo que no podremos realizar modificaciones.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí, puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de la compra, comunicándote a través de:
📧 Correo: yuko.shop1@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 302 245 0399
Una vez superado este plazo, el pedido ya habrá sido preparado para envío y no será posible realizar cambios.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas solicitar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
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Número de pedido
-
Motivo de la devolución
Dispones de un plazo de 14 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fábrica o falla de funcionamiento, lo reemplazaremos sin ningún costo adicional.
Debes notificarnos dentro de un plazo máximo de 14 días calendario desde la recepción del pedido. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Si recibes un producto incorrecto o en mal estado, contáctanos a:
Incluyendo la siguiente información:
-
Número de pedido
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Comprobante de compra
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Foto o video del producto (cuando aplique)
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Dirección completa de entrega
-
Número de contacto
Esto nos permitirá procesar tu caso de manera más rápida.
9. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Una vez recibamos el producto devuelto, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles. Te enviaremos un correo de confirmación cuando la devolución haya sido procesada.
En devoluciones por productos no defectuosos, el reembolso no incluye costos de envío.
10. ¿POR QUÉ ME SOLICITAN MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
Solo se solicita documento de identidad en casos específicos donde la empresa transportadora lo requiere para la correcta gestión del envío.